京东的手机坏了怎么找回

京东手机坏了，找回方法大揭秘！

各位京东剁手党们，如果不幸遇到手机损坏，别慌张，小编来帮你们找回宝贝！今天，小编就化身万事通，用1000+字的超详细攻略，教大家如何通过京东找回损坏的手机。

1. 联系京东客服：及时报备

手机坏了，第一时间想到谁？没错，就是京东客服！通过拨打客服热线400-618-5666或者在线客服，向京东报备手机损坏的情况。客服会详细记录故障情况，并协助后续处理。

2. 申请售后：线上或线下

线上申请：登录京东网站或APP，在“我的订单”中找到损坏的手机订单，点击“申请售后”按钮，填写相关信息并提交申请。

线下申请：携带损坏手机和相关凭证（如发票、保修卡等）前往京东自营店或京东授权售后网点申请售后。记得提前致电预约，以免白跑一趟。

3. 快递上门：方便省心

申请售后后，京东会安排快递小哥上门取件。记得将手机包装妥善，避免运输途中损坏。快递员会提供相应的收据，记得妥善保管。

4. 维修或换新：根据情况而定

手机送达京东售后中心后，工程师会对故障进行检测和维修。如果手机无法维修，京东将根据保修政策进行换新。一般情况下，维修时间为1-2周，换新时间为3-5个工作日。

5. 取回手机：恢复如初

维修或换新完成后，京东会通知用户取件。用户可通过京东网站或APP查询维修进度，并安排取件时间。取件时，需要提供身份证或京东订单号等相关凭证。

特殊情况处理：

保修期内损坏：如果手机在保修期内损坏，京东将免费为用户维修或换新。

保修期外损坏：如果手机已过保修期，京东将收取一定的维修费用。具体费用根据手机型号和损坏情况而定。

人为损坏：如果手机因人为损坏（如进水、摔坏等）而损坏，京东可能无法提供免费维修或换新服务。

小编支招：

• 购买手机时，记得索要发票和保修卡，以便售后时提供凭证。
• 平时使用手机时，爱惜有加，避免不必要的损坏。
• 对京东售后服务有任何疑问，可随时联系客服咨询。

最后，祝大家手机用得久久久，享受京东贴心的售后服务！